Destek Merkezi

1) Webinarlara nasıl katılırım?

 

Satın aldıktan sonra katılım linki ve takvim daveti e‑postanıza gelir. Ayrıca Hesabım → Siparişlerim/Biletlerim bölümünde “Yayına Katıl” butonunu görürsünüz. Yayından 30 dk önce hatırlatma da göndeririz.

 

2) Katılım linki gelmedi, ne yapmalıyım?

 

Önce Gereksiz/Promosyon klasörünü kontrol edin. E‑postada “Vera Etkinlik / bilet / katılım linki” diye arayın. Hâlâ yoksa Hesabım → Siparişlerim’den erişin veya {DESTEK_EPOSTA} / {DESTEK_WHATSAPP} üzerinden bize yazın. E‑posta alan adımızı güvenilirler listesine ekleyin.

 

3) Yayın hangi platformda yapılıyor?

 

Varsayılan platformumuz {YAYIN_PLATFORMU}. Kurulum gerektirmeyen web oynatıcıyı tercih ederiz; gerektiğinde {YAYIN_PLATFORMU} uygulamasıyla açılır. Tüm detaylar etkinlik sayfasında yazar.

 

4) Hangi cihaz/brauzer ile katılmalıyım?

 

Güncel Chrome / Edge / Firefox / Safari önerilir. Mobil ve tablet desteklenir; kulaklık ve stabil internet (≥10 Mbps) öneririz. Kurumsal ağlarda güvenlik duvarı sorunları olursa mobil veri deneyin.

 

5) Yayına giremiyorum / boş ekran görüyorum. Ne yapayım?

  • Sayfayı yenileyin ve başka bir tarayıcı deneyin.
  • VPN’i kapatın, çerezleri temizleyin.
  • Kurumsal ağdaysanız mobil veri veya ev interneti deneyin.
  • Devam ederse {DESTEK_EPOSTA}’ya ekran görüntüsüyle yazın.

 

6) Canlı yayını kaçırırsam ne olur?

 

Etkinlik kaydı {TEKRAR_IZLEME_SURESI} gün boyunca Hesabım → Kütüphanem/“Tekrar İzle” bölümünde erişilebilir olur.

 

7) Tekrar izleme ne zaman yüklenir?

 

Kayıtlar genelde {KAYIT_YUKLEME_SURESI} içinde eklenir (en geç 24–48 saat). Hazır olduğunda e‑posta ile bildiririz.

 

8) Kayıt indirilebilir mi? Başkalarıyla paylaşabilir miyim?

 

Hayır. Kayıtlar yalnızca akış (stream) olarak, kişisel kullanım için sunulur. İndirme ve üçüncü kişilerle paylaşımına izin verilmez.

 

9) Webinar sırasında soru sorabilir miyim?

 

Evet. Sohbet/Q&A alanından yazılı olarak iletebilirsiniz. Moderasyon uygun görürse mikrofon/söz hakkı da verilebilir.

 

10) Dil ve çeviri desteği var mı?

 

Etkinlik dilini etkinlik sayfasında belirtiriz. “Türkçe simultane” ibaresi varsa eşzamanlı çeviri sunulur. Çeviri kulaklık ile daha iyi deneyim verir.

 

11) Yurt dışından katılabilir miyim? Saat farkı nasıl?

 

Evet. Bütün saatler Türkiye Saati (GMT+3) üzerinden paylaşılır. Takvim daveti saat diliminize otomatik uyum sağlar; yine de etkinlik sayfasını kontrol edin.

 

12) Tek biletle birden fazla cihazdan girebilir miyim?

 

Güvenlik için tek oturum kuralı geçerlidir. Aynı anda iki giriş olursa ilki sistem tarafından çıkarılabilir.

 

13) Başka birinin adına bilet alabilir miyim / hediye edebilir miyim?

 

Evet. Ödeme sayfasında katılımcı bilgisi bölümüne hediye edeceğiniz kişinin ad/e‑postasını yazın veya destekten devretme talebi oluşturun.

 

14) Hangi ödeme yöntemleri geçerli?

 

Kredi/banka kartı, (aktifse) havale/EFT, Apple Pay/Google Pay ve yerel taksit seçenekleri sunulabilir. Ödeme seçenekleri sepet adımında görünür.

 

15) Fatura alabilir miyim?

 

Evet. e‑Arşiv/e‑Fatura düzenlenir. Bireysel için TC Kimlik No, kurumsal için Vergi No / Ünvan gerekir. Fatura {FATURA_SURESI} iş günü içinde e‑posta ile gönderilir.

 

16) İndirim kuponum var; nasıl kullanırım?

 

Kuponu Sepet/Ödeme adımında “Kupon Kodum Var” alanına girin. Kampanya şartlarına uyan sepetlerde indirim otomatik uygulanır.

 

17) Erken kayıt / toplu alım indirimi var mı?

 

Erken kayıt dönemlerinde fiyatlar daha uygundur. Toplu alım (3+ bilet) için {DESTEK_EPOSTA} üzerinden teklif isteyebilirsiniz.

 

18) İade koşulları nedir?

 

Etkinlik başlangıcından {IADE_SURESI} saat öncesine kadar koşulsuz iade alabilirsiniz. Hesabım → Siparişlerim’den veya {DESTEK_EPOSTA} üzerinden talep oluşturun. Süre aşıldıysa kayıt erişimi varsa iade yerine hak devri sunulabilir.

 

19) Etkinlik iptal/ertelenirse ne olur?

 

İptal durumunda ücretiniz otomatik iade edilir. Erteleme olursa yeni tarih bildirilir; katılamazsanız iade veya kredi seçeneği sunulur.

 

20) Bilet devri yapabilir miyim?

 

Evet. Etkinlikten {DEVIR_SURESI} saat öncesine kadar destek ekibine yeni katılımcı adı/e‑postasıyla iletmeniz yeterli.

 

21) Sertifika veriliyor mu?

 

Etkinliğe göre dijital katılım sertifikası verilebilir. Kriterler: {SERTIFIKA_KRITERI}. Sertifikalar {SERTIFIKA_SURESI} içinde e‑posta ile gönderilir veya Hesabım’dan indirilebilir.

 

22) Üye olmadan satın alabilir miyim?

 

Sepette hızlı kayıt yapılır; e‑posta ile doğrulayarak hesabınızı aktifleştirirsiniz. Üyelik; tekrar izleme ve bilet yönetimi için gereklidir.

 

23) Topluluğa katılırsam ne avantajım olur?

 

Erken erişim, üye indirimi, kapalı Soru‑Cevap, kaynak kütüphanesi ve kişiselleştirilmiş öneriler. Detay: Topluluğa Katıl sayfası.

 

24) Bildirimleri nasıl yönetirim / iptal ederim?

 

Profil → Tercihler menüsünden e‑posta/WhatsApp bildirimlerini açıp kapatabilirsiniz. Pazarlama e‑postalarının altındaki abonelikten çık linkiyle de iptal edebilirsiniz.

 

25) Çocuğumla izleyebilir miyim? Yaş sınırlaması var mı?

 

Konulara göre değişir. Ebeveynlik içerikleri uygundur; travma/bağımlılık temalarında 18+ tavsiye edilir. Etkinlik sayfasındaki uyarıları dikkate alın.

 

26) Kurumsal eğitim / kapalı oturum talep edebilir miyiz?

 

Evet. İhtiyacınıza göre kapalı kurumsal oturum, serili eğitim ve sertifika opsiyonları sunarız. {DESTEK_EPOSTA} üzerinden talep bırakın.

 

27) Verilerim güvende mi? (KVKK/GDPR)

 

Verilerinizi KVKK’ya uygun işler, üçüncü kişilerle izniniz olmadan paylaşmayız. Detaylar Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni’nde yer alır.

 

28) Yayında ses/görüntü sorunları yaşıyorum. Hızlı kontrol listesi?

  • Kulaklık takın, sesi cihaz/oynatıcıdan ayrı ayrı kontrol edin.
  • Tarayıcı sekmesini kapatıp yeniden girin.
  • İnterneti kabloluya alın veya modeme yaklaşın.
  • Diğer indirmeleri durdurun; gerekirse 480p kalite seçin.
  • Çözülmezse {DESTEK_EPOSTA}’ya kısa video/ekran görüntüsü gönderin.

 

29) Aynı e‑postayı ekip arkadaşım da kullanabilir mi?

 

Hayır, hesaplar kişiseldir. Toplu katılım için her katılımcıya ayrı bilet gerekir.