Mesafeli Satış Sözleşmesi (Mesafeli Eğitim Hizmetleri)

1. Taraflar: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), bir yanda Satıcı (Hizmet Sağlayıcı) olarak Vera Etkinlik Ajansı Barış Çetin (İstanbul, Türkiye) ile diğer yanda Alıcı (Müşteri/Kullanıcı) olarak Vera Etkinlik platformunda belirtilen bilgileriyle kayıtlı kullanıcı arasında, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanması ile kurulmuştur. Satıcı ve Alıcı birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

Satıcı (Organizatör) Bilgileri: Şirket Unvanı: Vera Etkinlik Ajansı – Barış Çetin (bireysel işletme). Adres: Akat Mah. Cebeci Cad. No:65 Beşiktaş, İstanbul, Türkiye. İletişim: Telefon +90 533 165 48 83, E-posta [email protected]. [(Detaylı tanıtıcı bilgiler “Hakkımızda” sayfasında yer almaktadır.)]
Alıcı (Müşteri) Bilgileri: Alıcı’nın platform üzerinde beyan ettiği ad-soyad/unvan, adres, telefon ve e-posta bilgileri esas alınır. (Sipariş sırasında girilen fatura bilgileri esas kabul edilecektir.)

2. Sözleşmenin Konusu: İşbu sözleşme, Alıcı’nın Satıcı’ya ait veraetkinlik.com web sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği aşağıda nitelikleri ve satış bedeli belirtilen hizmetlerin satışı ve ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak düzenlenmiştir. Taraflar, işbu sözleşmeyi onaylamakla, sözleşme konusu satış işlemlerine ilişkin yasal hak ve yükümlülüklerini bildiklerini ve anladıklarını kabul ederler.

3. Satışa Konu Hizmet(ler)in Bilgileri: Alıcı tarafından elektronik ortamda satın alınan hizmet(ler)in türü, konusu, adedi, temel nitelikleri, birim ve toplam fiyatı (vergiler dahil) ve varsa ek ücretleri (örneğin taksitli satışta vade farkı, yabancı para biriminden ödemede kur farkı, hizmet bedeli vs.), sipariş işleminin yapıldığı sırada sipariş özetinde ve ödeme sayfasında belirtilmektedir. Alıcı, satın alma onayı vermeden önce seçtiği her bir ürün/hizmetin özelliklerini ve fiyatını web sitesi üzerinde incelemiştir. Siparişin gerçekleşmesi ile birlikte belirtilen tutarlar Alıcı’nın ödeme yönteminden tahsil edilecektir.

Hizmet Türü ve Adı: (Örnek: “Canlı Webinar – [Etkinlik Adı]” / “Online Kurs – [Ders Adı]”)
Tarih/Süre: (Canlı etkinlik ise gerçekleşeceği tarih ve saat; çevrimiçi kurs ise erişim süresi veya başlangıç tarihi)
Adet: 1 (her kayıt bireysel kullanım içindir; birden fazla kayıt gerekiyorsa, ayrı ayrı satın alınmalıdır)
Satış Bedeli: [Hizmetin birim fiyatı] (KDV dahil)
Ödeme Şekli: Kredi kartı (… banka) / Havale / [Ödeme sağlayıcı adı] (Alıcı’nın tercihine göre)
Hizmetin Temel Nitelikleri: [İlgili etkinlik veya kursun kısa açıklaması, eğitmen bilgisi, varsa fiziki teslimat içerip içermediği vb. Platformda ilan edilen bilgiler esas alınacaktır.]

4. Ön Bilgilendirme ve Cayma Hakkı: Alıcı, işbu sözleşmeyi onaylamadan hemen önce Satıcı tarafından kendisine sunulmuş olan Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda okuyup gerekli teyidi vermiştir. Alıcı, mesafeli satışa konu hizmetin niteliği gereği cayma hakkının bulunmadığı konusunda Satıcı tarafından önceden bilgilendirilmiştir . Alıcı; siparişi onaylayarak aşağıdaki hususları yazılı olarak kabul ettiğini beyan eder:

a. Satıcı’nın unvanı, adresi, iletişim bilgileri ve güncel tanıtıcı kimlik bilgileri tarafıma bildirildi.

b. Satın aldığım hizmetin temel özelliklerini, içerik detaylarını ve kullanım koşullarını; hizmet karşılığında ödeyeceğim toplam bedeli (vergiler dahil) ve seçtiğim ödeme yöntemine ilişkin ek masrafları (varsa taksit farkları gibi) öğrendim.

c. Hizmetin ifa şekli ve takvimi, varsa teslimat ve ifa sonrası kullanım koşulları (örneğin kayıt izleme süresi) konusunda bilgilendirildim. Siparişe ilişkin varsa şikâyet ve taleplerimi Satıcı’ya hangi yöntemlerle iletebileceğimi (örn. destek hattı, e-posta) öğrendim.

d. Satın alma işleminden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Tüketici sıfatım varsa, ilgili mevzuat gereği Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine başvurabileceğim konusunda bilgilendirildim .

e. Cayma hakkı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, belirli tarih veya dönem içerisinde ifa edilecek boş zaman değerlendirmesine yönelik hizmetler (örn. bir etkinliğe katılım) ile elektronik ortamda anında ifa edilen veya dijital içerik teslimine ilişkin hizmetlerde cayma hakkım bulunmamaktadır . Satın aldığım bilet/etkinlik katılım hizmetinin bu kapsama girdiğini, bu nedenle yasal cayma hakkı kullanamayacağımı anladım. (Aşağıda, Satıcı’nın insiyatifinde tanınan iptal/iade kolaylıkları ayrıca belirtilmiştir.)

f. Siparişimi onaylamakla birlikte, “satın alma işleminin onaylanması durumunda ödeme yükümlülüğü altına gireceğim” hususunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildim .

Alıcı, ön bilgilendirme formunu onaylayarak ve akabinde bu sözleşmeyi kabul ederek, yukarıdaki tüm maddeleri okuduğunu ve kabul ettiğini elektronik ortamda teyit etmiş olur. Satıcı, Alıcı’ya ait onay kayıtlarını sisteminde güvenli şekilde tutar.

5. Ödeme ve İfa: Alıcı tarafından seçilen ödeme yöntemi ile sipariş toplamı tahsil edildikten sonra, satın alınan hizmetin ifasına ilişkin süreç başlatılır. Kredi kartı ile ödemelerde, sipariş tutarı bankanın yönlendirmesiyle provizyona alınır; başarılı ödeme onayı ile birlikte Alıcı’ya hizmet sağlama yükümlülüğü Satıcı’ya ait olur. Havale/EFT ile ödemelerde, Alıcı’ya belirtilen banka hesaplarına ödemenin ulaşmasıyla hizmet aktive edilir. Alıcı’nın taksitli ödeme seçmesi halinde, bankanın uygulayacağı vade farkı toplam tutara yansıtılabilir; bu fark ve taksit planı ödeme esnasında Alıcı’nın onayına sunulur .

Hizmetin ifası, türüne göre aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

Canlı Etkinlik (Webinar) Katılımı: Alıcı, ödeme sonrasında e-posta ve/veya SMS yoluyla etkinliğe katılım için gerekli dijital bileti veya bağlantı kodunu alacaktır . Bu bilgiler ayrıca kullanıcı panelindeki “Satın Aldıklarım” bölümünde sunulabilir. Etkinlik zamanı geldiğinde, Alıcı’ya sağlanan link veya ID ile webinar platformuna giriş yapması gerekmektedir. Her bilet/katılım linki kişiye özeldir; yalnızca tek bir cihazdan giriş için yetkilidir (aynı anda birden fazla girişe izin verilmeyebilir). Alıcı, etkinliğe zamanında katılmakla sorumludur; kendi gecikmesi veya teknik sorunları nedeniyle etkinliği kaçırması durumunda Satıcı sorumlu olmaz (bu durumda kayıt izleme imkânı varsa sunulacaktır). Etkinliğin başarıyla tamamlanmasının ardından, Satıcı tarafından etkinlik kaydı işlenip Alıcı’nın paneline yüklenecek ve Alıcıya 1 ay boyunca tekrar izleme imkanı tanınacaktır (kayıt hazır olduğunda e-posta bildirimi yapılabilir). 1 aylık sürenin bitiminde kayıt erişimi kaldırılır.
Online Eğitim (Önceden Kaydedilmiş İçerik): Alıcı, ödeme işleminin onaylanmasını takiben, ilgili eğitim içeriğine derhal erişim hakkı kazanır. İçerik, kullanıcının panelindeki kurs listesinde tanımlanacak veya e-posta ile bir erişim linki/şifresi iletilecektir. Alıcı, içerikleri çevrimiçi olarak dilediği zaman görüntüleyebilir. İçeriklerin cihazına indirilmesi veya kopyalanması mümkün olmayabilir ve lisans anlaşması gereği yasaktır (içerik sadece platform üzerinden sunulur). Satıcı, bu dijital hizmeti Alıcı’nın talebiyle anında ifa ettiğinden, Alıcı cayma hakkından feragat ettiğini onaylamıştır (bkz. madde 4/e). Online kurs içerikleri için erişim süresi, sipariş sayfasında belirtildiği şekildedir (örneğin 6 ay sınırsız erişim veya ömür boyu erişim gibi). Belirli bir süre belirtilmemişse, makul bir süre (en az 1 yıl) sağlanır veya en azından içerikler Alıcı’ya önceden duyurularak platform üzerinde erişime kapatılabilir. İçeriğin mülkiyeti ve telif hakları Satıcı’ya veya ilgili içerik üreticisine aittir; Alıcı sadece kendi kişisel eğitimi amacıyla kullanabilir.
Fiziksel Ürün İçeren Hizmetler: Bazı hizmetlerin kapsamında fiziksel materyal olabilir (örneğin basılı sertifika, imzalı kitap, eğitim seti vb. gönderimi). Böyle durumlarda, Alıcı’nın sipariş esnasında sağladığı teslimat adresi ve alıcı ismi esas alınarak kargo yapılacaktır. Kargo ücreti ve yöntemi, sipariş aşamasında Alıcı’ya bildirilecektir (bazı kampanyalarda ücretsiz kargo uygulanabilir). Teslimat sadece Türkiye sınırları içinde yapılabilmektedir (yurtdışına teslimat şu an için desteklenmemektedir, aksi sitede belirtilmedikçe). Kargo firması bilgileri ve takip numarası, temin edildiğinde Alıcı’ya iletilecektir. Basılı sertifika gibi ürünler, genellikle etkinlik bitişini takiben 20 iş günü içinde kargoya verilir . Kitap ve diğer materyaller stok ve temin durumuna göre değişmekle birlikte, en geç yasal 30 günlük süre içinde Alıcı’ya ulaştırılır.

6. Genel Hükümler ve Satıcı’nın Beyanları:

6.1. Satıcı, sözleşme konusu hizmeti, niteliklerine uygun şekilde, gereken özenle ve mevzuata uygun olarak ifa edeceğini kabul ve taahhüt eder. Satıcı, hizmetin ifasının imkansızlaştığı haller hariç olmak üzere, Alıcı onayını müteakip dijital hizmet erişimini zamanında sağlayacaktır. Hizmetin ifasının mümkün olamayacağının anlaşılması durumunda (örneğin eğitmenin ani bir rahatsızlığı nedeniyle etkinliğin iptali gibi), Satıcı bu durumu öğrenmesinden itibaren 3 gün içinde Alıcı’ya yazılı bildirim yapacak ve varsa tahsil ettiği bedeli iade edecektir.
6.2. Alıcı, platform üzerinden satın aldığı hizmetin niteliğine uygun davranış sergilemekle yükümlüdür. Özellikle, canlı etkinliklerde genel ahlaka ve düzene aykırı tutum sergilememeyi, diğer katılımcılara ve eğitmene karşı saygılı olmayı kabul eder. Şirket, etkinlik esnasında katılımcıların mikrofonunu veya erişimini yönetme hakkına sahiptir; gerektiğinde uygunsuz davranan katılımcıları etkinlikten çıkarabilir. Bu durumda Alıcı, ücret iadesi talep edemez.
6.3. Alıcı’ya sunulan dijital içerikler ve materyaller, fikri mülkiyet hukuku ile korunmaktadır. Alıcı, bu materyalleri çoğaltmayacağını, üçüncü kişilere dağıtmayacağını ve işbu sözleşme ve Kullanım Koşulları’ndaki lisans kısıtlamalarına uyacağını kabul eder. Aksi halde, Satıcı’nın tüm yasal hakları saklıdır.
6.4. Satıcı, web sitesindeki fiyatlar ve tanıtım metinlerinde olası yazım hatalarından sorumlu değildir. Sistemsel hatalardan kaynaklanan açık fiyat yanlışlıkları (örneğin 0 TL veya piyasanın çok altında görünen fiyatlar) bariz hata hali sayılır; Satıcı bu tür durumlarda satış işlemine tek taraflı olarak feshedebilir, ücret iadesi yapabilir.
6.5. Satın alınan hizmete ilişkin faturanın oluşturulabilmesi için Alıcı, güncel fatura bilgilerini sağlamak durumundadır. Elektronik ortamda düzenlenen e-fatura/e-arşiv fatura, Alıcı’nın kayıtlı e-posta adresine gönderilebilir veya müşteri hesabından erişilebilir olacaktır. Alıcı, fatura elektronik iletimine muvafakat eder. (Basılı fatura talep edilmesi halinde, ayrıca iletilebilir.)
6.6. Alıcı ve Satıcı arasında bu platform üzerinden yapılan tüm iletişim elektronik yazışma veya e-posta yoluyla gerçekleşir. Alıcı, üyelik hesabında belirttiği e-posta adresinin geçerli olduğunu ve düzenli olarak kontrol ettiğini beyan eder. Bu adrese gönderilen e-postaların, spam klasörüne düşmesi veya okunmaması hallerinde sorumluluk Alıcı’ya aittir.

7. Cayma Hakkının Bulunmaması ve Gönüllü İptal/İade Koşulları: Yukarıda da belirtildiği üzere, işbu sözleşme kapsamında Alıcı’nın cayma hakkı yasal olarak mevcut değildir . Zira sunulan hizmetler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md.15/1 (g) ve (ğ) uyarınca cayma hakkı istisnaları kapsamındadır (belirli tarihte ifa edilecek etkinlik hizmeti veya anında ifa edilen dijital içerik). Ancak müşteri memnuniyeti odaklı olarak Satıcı aşağıdaki gönüllü iptal/iade haklarını Alıcı’ya tanımaktadır:

7.1. Etkinlik Biletinde Koşulsuz İptal (İade) Hakkı: Alıcı, canlı etkinlik (webinar, seminer, konferans vb.) katılımı için satın aldığı bileti, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal etme hakkına sahiptir . Bu durumda Alıcı’nın ödediği bilet bedelinin tamamı kendisine iade edilecektir . İade talebinin, etkinlik tarihinden en az 72 saat (3 gün) önce Satıcı’ya bildirilmesi gereklidir; etkinlik tarihine 72 saatten az kalmışsa veya etkinlik geçmişse, 7 günlük süre dolmamış olsa bile bu madde kapsamında ücret iadesi yapılamaz (bkz. madde 7.2). İade talebi, [email protected] adresine e-posta gönderilerek veya kullanıcı panelinden “İade Talebi” oluşturarak yapılabilir. Satıcı, iade talebinin kendisine ulaşmasından itibaren 14 iş günü içinde ödemenin Alıcı’ya iade edilmesini sağlayacaktır . (Kredi kartı ödemelerinde iade, karta iade şeklinde yapılır; banka havalesi ile ödemelerde Alıcı’dan IBAN istenebilir.)
7.2. Açık Bilet (Erteleme) Hakkı: Alıcı, herhangi bir nedenle kayıt olduğu canlı etkinliğe katılamayacaksa, etkinlik başlangıç saatinden en geç 72 saat öncesine kadar Satıcı’ya bildirimde bulunarak biletini “açık bilete” çevirmeyi talep edebilir . Açık bilet, Alıcı’nın ödediği tutar karşılığı bir hak olarak tanımlanır ve Alıcı bu hakkını 1 yıl içinde gerçekleşecek eşdeğer bir etkinlikte kullanabilir . Alıcı, açık bileti kullanmak istediğinde Satıcı’nın destek birimine başvurarak yeni etkinliğe kayıt yaptıracaktır (yer müsaitliğine göre). Açık bilete çevrilen biletler için ücret iadesi yapılmaz, ancak ilk satın alınan etkinliğin iptal edilmesi halinde madde 7.4 uygulanır. Not: Mücbir sebep hallerinde (doğal afet, salgın, yasal engel vb.) etkinliğin ertelenmesi söz konusu olursa, Satıcı bu ertelemeyi duyuracak ve biletler otomatik olarak yeni tarihe aktarılacaktır . Bu durumda, Alıcı’nın ayrıca açık bilet talep etmesine gerek yoktur ve erteleme nedeniyle ücret iadesi yapılmaz .
7.3. Dijital Eğitim İçeriğinde İptal: Önceden kaydedilmiş online eğitim satın alan Alıcı, dijital içeriğe erişimin kendisine sağlanmasının ardından cayma hakkının olmadığını bilir. Ancak Satıcı, tamamen kendi takdirine bağlı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak, Alıcı’nın satın aldığı dijital içerikten memnun kalmadığı durumlarda satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunmasını değerlendirmeye alabilir. Bu bir yasal hak değil, iyi niyet uygulamasıdır. Alıcı içeriğin önemli bir bölümünü tüketmemiş ise (örneğin kursun %20’sinden fazlasını izlemediyse) veya haklı bir teknik gerekçesi varsa (içerik kalitesinin çok düşük olması gibi) Satıcı ücret iadesi yapabilir. Aksi takdirde, dijital içerik satın alımlarında genel kural olarak ücret iadesi yoktur.
7.4. Etkinliğin Satıcı Tarafından İptali veya Ertelenmesi: Satıcı (Organizatör), gerekli gördüğü durumlarda etkinliği iptal etme veya tarihini değiştirme hakkını saklı tutar . Böyle bir durumda uygulanacak prosedür Satıcı tarafından belirlenir ve Alıcı’ya uygun kanallardan duyurulur . Etkinlik iptali halinde, Alıcı’ya bilet bedelinin tamamı iade edilecektir. İade tutarı, bilet için ödenen ücret ile varsa hizmet bedeli ile sınırlıdır; işlem masrafı veya diğer dolaylı zararlar talep edilemez . Etkinlik erteleme halinde, bilet otomatik olarak yeni tarih için geçerli sayılır; Alıcı yeni tarihte etkinliğe katılma hakkını kullanabilir . Alıcı’nın yeni tarihte etkinliğe katılması mümkün değilse, bu durumu Satıcı’ya bildirerek ücret iadesi talep edebilir; Satıcı, makul gerekçesi olan talepleri değerlendirip iade yapabilir . İade taleplerinin, Satıcı tarafından ilan edilen son iade talep tarihine kadar iletilmesi gereklidir; belirtilen süre geçtikten sonra iade yapılamaz . Satıcı, iptal veya erteleme durumunda katılımcılara zamanında bildirim yapmaya gayret edecektir; ancak tüm katılımcıların kesin olarak haberdar edileceğini taahhüt etmez . Bu sebeple, Alıcı’ya düşen sorumluluk, etkinlik öncesinde iletişim kanallarını (e-posta, SMS, web sitesi duyuruları) kontrol etmektir.
7.5. İade Prosedürü: Yukarıdaki koşullara göre iade hakkı doğan hallerde, Satıcı en geç 14 gün içinde iade işlemini gerçekleştirir . Kredi kartı iadelerinde bankaların süreç ve uygulamalarından kaynaklı gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir. Havale/EFT iadelerinde, Alıcı’nın banka bilgilerini doğru vermemesi halinde sorumluluk Alıcıya aittir. Kısmi iade gereken durumlarda (örneğin paket içindeki tek bir hizmetin iptali gibi), iptal edilen hizmetin bedeli iade edilir. Kampanyalı veya indirim kodlu işlemlerde, iade tutarı Alıcı’nın fiilen ödediği tutarı geçemez.

Yukarıdaki gönüllü iade koşulları, tüketici mevzuatı gereği sunulan haklara ek kolaylıklar olup; Satıcı tarafından iyi niyet kapsamında uygulanmaktadır. Şirket, suistimal tespit ettiği durumlarda (örneğin defalarca alıp iade etme suretiyle kötü niyetli kullanım) ilgili kullanıcının iade taleplerini reddetme ve üyeliğini sonlandırma hakkını saklı tutar.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü: Alıcı’nın tüketici olması durumunda, işbu sözleşmeden doğabilecek ihtilaflarda yerleşim yerindeki veya Satıcı’nın merkezinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir (başvurunun parasal sınırları dâhilinde) . Alıcı tüzel kişi ise, genel yetki kuralları geçerlidir; bu halde İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili kabul edilir. Ayrıca, Alıcı şikayetlerini Satıcı’nın destek kanallarına ileterek çözüm arayabilir. Çevrimiçi satışlar için Avrupa Birliği ülkelerinde ikamet eden tüketiciler, dilerlerse Avrupa Komisyonu’nun sağladığı Online Uyuşmazlık Çözüm Platformu (ODR) üzerinden de Satıcı ile irtibata geçebilir.

9. Yürürlük: İşbu sözleşme, elektronik ortamda Alıcı tarafından okunup onaylandığı (kabul edildiği) anda yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir örneği Alıcı’nın üyelik hesabına veya e-posta adresine PDF olarak gönderilebilir. Sipariş işlemi tamamlandığında, Alıcı işbu sözleşme koşullarına tabi olacağını kabul etmiştir.

Alıcı, siparişi onaylayarak bu sözleşmenin tüm koşullarını kabul ettiğini; ön bilgilendirme formunu ve gizlilik politikasını okuduğunu ve onayladığını teyit eder.

Satıcı: Vera Etkinlik Ajansı – Barış Çetin

Alıcı: (Alıcı’nın platformda kayıtlı adı/soyadı veya unvanı)

(Elektronik onay tarihi: ……)